Politique de retours et d'échanges

La présente Politique de retour et d’échange définit les conditions applicables aux retours et échanges des produits achetés auprès de Grandhomeeu (ci-après dénommé « nous »). Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

1. Délai de retour et d’échange
   Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception (date de livraison confirmée par le transporteur).
2. Conditions de retour et d’échange
   Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Problème d’aspect du produit (ex. bosses, rayures)
• Défaut de fabrication ou dysfonctionnement
• Odeur anormale ou forte différence de couleur par rapport à la description
• Produit non conforme à la description ou aux images du site
• Retour ou échange sans motif (droit de rétractation)

3. Processus de retour
   Veuillez nous contacter par e-mail (solutions@grandhomeeu.com) ou par téléphone (+1 (516) 708-6223) afin de signaler votre demande. Merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, d’ajouter des photos ou vidéos du problème.

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour : 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure.

Veuillez expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Après réception, nous vérifierons l’état du produit. Si la vérification est conforme, le remboursement sera immédiatement lancé. Les détails sont disponibles dans la Politique de remboursement.

4. Processus d’échange
   Veuillez nous contacter par e-mail (solutions@grandhomeeu.com) ou par téléphone (+1 (516) 708-6223) pour demander un échange. Indiquez votre numéro de commande, le motif et, si possible, des photos ou vidéos.

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour : 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States.

Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Processus de remboursement
   Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé (carte Visa, MasterCard).

Délai de traitement : Selon l’institution bancaire, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement. Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais
   Si le retour ou l’échange est dû à une raison imputable à notre service (problèmes d’aspect, défauts, non-conformité, etc.), les frais de retour sont pris en charge par nous.
   Pour un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
   Le produit retourné ou échangé doit être intact, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
   Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne peuvent pas être acceptés.
   La responsabilité du produit pendant le transport retour (jusqu’à sa réception) incombe au client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
8. Nous contacter
   Adresse : 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States
   Téléphone : +1 (516) 708-6223
   E-mail : solutions@grandhomeeu.com
   Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale CET)