Politique de livraison

Les présentes conditions d'expédition s'appliquent à vos achats chez Casanovaf (ci-après désigné par « nous »). Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. Nous nous engageons à organiser la livraison de vos articles pour qu'ils vous parviennent en sécurité et dans les meilleurs délais.

1. Zone de livraison

Actuellement, notre service de livraison couvre l'intégralité du territoire français. Nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays ou régions pour le moment. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Frais de livraison et taxes

• Les commandes d'un montant total égal ou supérieur à 130 euros bénéficient de la livraison gratuite.

• Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 130 euros, des frais de livraison fixes de 8,99 euros s'appliquent.

• Les prix que vous voyez lors de votre commande incluent déjà la TVA française applicable. Aucun frais supplémentaire, hormis les frais de livraison le cas échéant, ne vous sera facturé.

3. Heure limite de commande

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale (CET). Les commandes passées et validées pendant ces horaires de travail sont traitées dans les délais.

• Le délai de traitement d'une commande payée avec succès avant 18h00 (CET) un jour ouvré commence généralement le jour même.

• Les commandes passées après 18h00 (CET) un jour ouvré, ou les jours non ouvrés (week-ends, jours fériés), sont considérées comme passées le jour ouvré suivant, et leur délai de traitement commence à partir de ce prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement de l'expédition

Après le paiement réussi de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer votre colis, ce qui inclut le tri, la vérification et l'emballage des articles. Ce délai peut être légèrement allongé lors de périodes de forte activité ou d'opérations spéciales, ce qui fera l'objet d'une communication sur notre site.

5. Délai de transport

Une fois la commande traitée et remise à notre partenaire logistique, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier en raison de pics d'activité des transporteurs, des conditions météorologiques, du trafic ou de la zone de livraison. Veuillez noter que ce délai n'inclut pas le temps nécessaire au traitement initial de votre commande par nos soins.

6. Transporteur logistique

Nous collaborons avec des partenaires logistiques proposant un service fiable en France, afin d'assurer que votre colis vous parvienne en toute sécurité. Le transporteur responsable de votre livraison sera indiqué dans les informations de suivi de votre commande.

7. Suivi de commande

Pour vous permettre de suivre l'avancement de votre commande, nous vous enverrons des notifications par e-mail lors des mises à jour importantes, incluant votre numéro de commande, la confirmation de paiement et des informations logistiques initiales. Une fois votre colis expédié, nous vous informerons par e-mail du transporteur et du numéro de suivi. Vous pouvez également à tout moment consulter le statut de votre commande sur la page "Suivi de commande" de notre site, en saisissant votre adresse e-mail (ou le numéro de téléphone utilisé lors de l'inscription) ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Déclaration de responsabilité

• Produit endommagé ou perdu​ : Nous faisons notre possible pour assurer un emballage robuste contre les risques liés au transport. Avant de signer, vérifiez toujours l'état de l'emballage. Si vous constatez que le colis est gravement endommagé, déchiré, humide ou que des articles manquent visiblement, veuillez immédiatement, en présence du livreur, noter les réserves sur le bon de livraison, prendre des photos comme preuve et nous contacter rapidement via les coordonnées ci-dessous. Nous vous aiderons alors dans la démarche avec le transporteur.

• Modification ou annulation de l'expédition​ : Une fois qu'une commande a le statut "Expédiée", nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni annuler l'expédition. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous contacter avant que la commande ne soit traitée (généralement dans les 24 heures suivant la commande). Nous évaluerons votre demande mais ne pouvons garantir qu'elle pourra être satisfaite.

• Adresse de livraison et responsabilité​ : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Tous les frais supplémentaires, retards ou pertes liés à une adresse erronée, un numéro de téléphone incorrect ou l'incapacité du destinataire à prendre livraison seront à votre charge.

9. Notes importantes à la réception

Il est recommandé de prendre livraison vous-même ou d'autoriser une personne de confiance à le faire. Lors de la réception, vérifiez le nombre de colis et l'état de l'emballage extérieur. En cas d'anomalie comme décrit au point 8 ci-dessus, notez-le immédiatement sur le bon de livraison et contactez-nous. Si l'emballage extérieur ne présente pas d'anomalie apparente, votre signature vaut réception conforme des articles.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions d'expédition ou votre commande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 1235 Bliss Dr, Saint Louis, MO, 63137, United States

Téléphone : +1 (917) 968-8482

E-mail : customer@casanovaf.com

Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 heure d'Europe centrale (CET)