Politique d'annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande chez Casanovaf (ci-après désigné par « nous ») sous certaines conditions. La présente politique détaille ces conditions, la procédure ainsi que les informations relatives au remboursement. Veuillez la lire attentivement avant d'agir.

Conditions d'annulation de commande

• Vous pouvez demander l'annulation directe d'une commande passée moins de 48 heures auparavant, à condition que celle-ci n'ait pas encore atteint le statut « expédiée ».

• Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures, ou si son statut est passé à « expédiée », nous ne pourrons plus procéder à son annulation directe. Dans ce cas, nous vous suggérons d'attendre la livraison, puis de nous contacter pour un retour et un remboursement, sous réserve que l'article soit conforme aux conditions requises. Pour connaître la procédure détaillée et les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation de commande

1. Contactez notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d'annulation. Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et toute autre information utile pour nous permettre de traiter votre demande rapidement.

2. Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement après réception. Si votre demande d'annulation est approuvée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par votre moyen de contact habituel et nous lancerons simultanément la procédure de remboursement.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement​ : Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine utilisé lors de la commande, c'est-à-dire le compte de votre carte bancaire (Visa, MasterCard).

• Délai de réception​ : Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (jours ouvrés) après que nous ayons traité l'opération. Le délai exact dépend de la rapidité de traitement de votre banque émettrice. Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions faire le nécessaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou une annulation de commande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 1235 Bliss Dr, Saint Louis, MO, 63137, United States

Téléphone : +1 (917) 968-8482

E-mail : customer@casanovaf.com

Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 heure d'Europe centrale (CET)